Lúc đó bên anh đang lỗ rất nhiều. Nhưng mất nhiều quá rồi, anh cũng muốn thử để có một cái thay đổi.
Bên anh làm chưa bài bản, chưa sâu sát, nhân viên chưa chuẩn chỉnh, phần mềm thì không ổn nên anh tính lãi lỗ rất là khó. Một người bạn tình cờ đưa anh xem một video anh Tuấn nói về chuyện tư vấn doanh nghiệp, lúc đó anh đang cần nên anh gửi thư liên hệ ngay. Từ xưa giờ anh chưa bao giờ làm với một đơn vị nào hết, đây là lần đầu tiên.
Kết quả anh cảm thấy ổn nhất là công ty kiểm soát được chi phí và bắt đầu có lời. Nhân viên anh chuyên nghiệp hơn, bài bản hơn. Cái lớn nhất là anh đổi được phần mềm mới, mọi thứ rõ ràng hơn với anh, anh kiểm soát dễ và kiểm soát được theo từng tuần.
Anh giới thiệu anh Tuấn cho hai người rồi, tại vì anh tin tưởng.
Số liệu phần trăm do Edena công bố, so với trước khi chuẩn hóa. Trang này không nêu số tài chính tuyệt đối.
Ra đời năm 2008, Edena là một trong những thương hiệu chăn ga gối nệm cao cấp gắn với đời sống gần một triệu gia đình Việt Nam.
Lúc cao điểm, Edena có hàng chục cửa hàng cùng hệ thống đại lý trải dài toàn quốc và hiện diện đủ trên các kênh bán hàng hiện đại: website, sàn thương mại điện tử, phát trực tiếp.
Nền tảng rất vững: thương hiệu lâu năm, sản phẩm chất lượng cao, tệp khách hàng trung thành lớn. Nhưng bước sang giai đoạn hậu Covid, chính những yếu tố từng làm nên lợi thế lại bắt đầu trở thành điểm nghẽn.
Đón khách, tư vấn, chốt đơn phụ thuộc cảm tính và kinh nghiệm cá nhân. Một tư vấn viên giỏi chốt rất tốt; ca sau đổi người thì tỷ lệ chuyển đổi tụt xuống. Chuỗi vận hành như hàng chục doanh nghiệp nhỏ ghép lại.
Hàng không ra thì phản xạ tự nhiên là khuyến mại. Khuyến mại cuốn theo khuyến mại. Lãi gộp bị bào mòn liên tục, trong khi hàng tồn vẫn chất lên.
Mỗi cửa hàng đo đếm một cách, quản lý một kiểu. Khi có vấn đề, người lãnh đạo không biết nó đang xảy ra ở đâu và phải can thiệp từ đâu.
Tổng hòa lại, Edena chưa có một kiến trúc vận hành chuẩn theo tiêu chuẩn bán lẻ hiện đại đủ vững để lớn lên. Đây là vấn đề chuẩn hóa — không phải vấn đề sản phẩm, cũng không phải vấn đề thị trường.
…biến Edena thành một cỗ máy tăng trưởng bền vững: mỗi cửa hàng đạt hiệu suất tương đương nhau, đội ngũ làm việc gắn kết, và người lãnh đạo rút được khỏi sự vụ để tập trung vào bài toán dài hạn.
Edena và ScaleUP cùng triển khai dự án chuẩn hóa toàn diện theo Framework SCALEUP 360 — phương pháp đúc rút từ những công ty lớn đặt ra tiêu chuẩn của ngành. Bốn trục, đi từ gốc.
Bộ Quy trình Vận hành Chuẩn cho toàn chu trình từ mở cửa, đón khách, tư vấn, chốt đơn đến đóng cửa. Mỗi cửa hàng, mỗi ca làm việc chạy theo một chuẩn thống nhất.
Phân loại hàng hóa và các chỉ số dòng tiền hàng hóa, cơ chế nhập — bán — thanh lý dựa trên dữ liệu thay vì phản xạ tồn kho. Giảm phụ thuộc vào khuyến mại.
Chuẩn hóa hành trình khách hàng tại cửa hàng và trên các kênh online, với tiêu chuẩn dịch vụ đo lường được và cơ chế lắng nghe tiếng nói khách hàng.
Khung đào tạo, chấm điểm chất lượng dịch vụ và hệ thống kiểm soát nội bộ — để người lãnh đạo có một bức tranh duy nhất về sức khỏe của từng cửa hàng, mọi lúc.
Cách ScaleUP triển khai: chuyên gia ngồi cạnh chủ doanh nghiệp và đội vận hành, đọc số mỗi tuần, gỡ vướng từng tình huống, hiệu chỉnh từng quy trình theo phản hồi thật. Việc đổi sang phần mềm quản trị mới cũng được làm cùng — để anh Duy kiểm soát được theo từng tuần, thay vì chờ đến cuối quý mới biết lãi lỗ.
Quan trọng hơn những con số: Edena đã vận hành theo chuẩn mực của một chuỗi bán lẻ hiện đại. Đội ngũ cùng một ngôn ngữ, mỗi cửa hàng và mỗi kênh online là một đơn vị sinh lời kiểm soát được, và người lãnh đạo có lại thời gian để nghĩ chuyện dài hạn thay vì chữa cháy hằng ngày.
Năm 2026, ScaleUP tiếp tục đồng hành cùng Edena — không dừng ở tư vấn mà tham gia trực tiếp thúc đẩy tăng trưởng. Đó là nghĩa của Làm cùng đến khi ra kết quả.
Rất nhiều chủ doanh nghiệp dành nhiều năm vận hành chuỗi mà chưa từng dừng lại để hỏi: vận hành theo tiêu chuẩn bán lẻ hiện đại thực sự là gì, và mình đang thiếu chuẩn ở chỗ nào. Thị trường ngày càng cạnh tranh sẽ không tha thứ cho khoảng trống đó.
Câu chuyện Edena cho thấy chuẩn hóa không phải một dự án có ngày kết thúc — đó là một cách vận hành. Và điều đáng chú ý nhất không nằm ở con số: anh Duy quyết định đầu tư đúng lúc doanh nghiệp đang lỗ nặng, vì ông hiểu rằng càng mất nhiều thì càng không thể tiếp tục làm theo cách cũ.
Trước khi tối ưu bất cứ thứ gì, cần biết mình đang thiếu cái gì. Đó là bước đi đầu tiên của mọi hành trình chuẩn hóa.
Nếu bạn cũng đang điều hành một chuỗi bán lẻ và nhận ra vài điểm trong câu chuyện này — hãy bắt đầu bằng một buổi trao đổi trực tiếp.
Người từng tự tay điều hành chuỗi cả 100 cửa hàng trực tiếp trao đổi với bạn về tình trạng doanh nghiệp. Nếu hợp, ScaleUP làm cùng bạn đến khi ra kết quả.
Đặt lịch tư vấn →
