ScaleUP ×
Edena
Tôi cũng muốn chuẩn hoá →
Case Study · Edena

Chuẩn hoá vận hành toàn diện — Edena bắt đầu có lãi đều đặn

Hành trình hơn một năm của một thương hiệu chăn ga gối nệm cao cấp 18 năm tuổi: từ chuỗi co cụm hậu Covid đến khi bắt đầu có lãi đều đặn — trên một nền vận hành đã được chuẩn hoá từ GỐC cùng ScaleUP.

Ngành: Bán lẻ chăn ga gối nệm cao cấp Quy mô: 15 cửa hàng + đại lý toàn quốc Thời gian đọc: 4 phút
Bộ chăn ga gối nệm Edena trong không gian phòng ngủ
Milestone · 2026
Bắt đầu có lãi đều đặn

Sau hơn một năm ScaleUP đồng hành xắn tay cùng làm tới ra kết quả, chuẩn hoá vận hành toàn diện từ đầu năm 2025 — trên cùng một nền vận hành đã được chuẩn hoá.

+40%
Doanh thu mỗi cửa hàng
>90%
Chuyển đổi tại cửa hàng
+11%
Lãi gộp
>90%
Hoàn thành cam kết dịch vụ
-15%
Chi phí xử lý đơn hàng
+100%
Hài lòng khách hàng
-30%
Chi phí marketing / doanh thu
01 · Tình huống

Một thương hiệu lâu năm đối diện với chu kỳ mới của thị trường

Ra đời năm 2008, Edena là một trong những thương hiệu chăn ga gối nệm cao cấp gắn với đời sống gần một triệu gia đình Việt Nam.

Lúc cao điểm, Edena sở hữu hàng chục cửa hàng cùng hàng chục đại lý trải dài toàn quốc và hiện diện đầy đủ trên các kênh bán hàng hiện đại: website, sàn thương mại điện tử, livestream.

Một doanh nghiệp có nền tảng vững: thương hiệu lâu năm, sản phẩm chất lượng cao, tệp khách hàng trung thành lớn. Nhưng bước sang giai đoạn hậu Covid, chính những yếu tố từng làm nên lợi thế của Edena lại bắt đầu trở thành điểm nghẽn.

Showroom Edena — không gian trải nghiệm chăn ga gối nệm cao cấp
Showroom Edena — không gian trải nghiệm sản phẩm tại điểm bán
02 · Vấn đề

Nhiều tín hiệu cùng lúc báo động — và chúng không đến từ thị trường

Sau đại dịch, đội ngũ lãnh đạo Edena nhìn vào báo cáo kết quả kinh doanh và nhận ra cùng lúc nhiều tín hiệu báo động:

Và phía sau những con số đó, bản thân Ban Lãnh đạo bị cuốn vào xử lý sự vụ mỗi ngày, gần như không còn thời gian cho các bài toán tăng trưởng dài hạn. Trên bề mặt, câu chuyện rất giống "hậu Covid" — nhưng bên trong, vấn đề không chỉ là thị trường.

03 · Nguyên nhân gốc rễ

Không phải thiếu khách hàng — mà thiếu hệ thống vận hành chuẩn hoá

Khi ScaleUP cùng đội ngũ Edena đi sâu rà soát toàn bộ hoạt động chuỗi cửa hàng, một bức tranh rõ ràng hơn lộ ra: không phải Edena đang thiếu khách hàng, mà đang thiếu một hệ thống vận hành chuẩn hoá để biến mỗi lượt khách bước vào cửa hàng thành doanh thu thực, và để mỗi đồng marketing chi ra đều quay lại được dưới dạng tăng trưởng đo lường được. Ba điểm nghẽn hệ thống được nhận diện:

1

Vận hành cửa hàng chưa chuẩn hoá

Quy trình đón khách, tư vấn, chốt đơn phụ thuộc cảm tính và kinh nghiệm cá nhân. Một tư vấn viên giỏi có thể chốt rất tốt; ca sau đổi người thì tỷ lệ chuyển đổi tụt xuống. Chuỗi hàng chục cửa hàng vận hành gần như hàng chục doanh nghiệp nhỏ ghép lại, không phải một hệ thống thống nhất.

2

Chiến lược hàng hoá bị "đẩy" bởi áp lực tồn kho

Khi hàng không ra, phản xạ tự nhiên là khuyến mại. Khuyến mại cuốn theo khuyến mại. Lãi gộp bị bào mòn liên tục, trong khi hàng tồn vẫn tiếp tục chất lên.

3

Đội ngũ rời rạc, thiếu cơ chế kiểm soát thống nhất

Mỗi cửa hàng đo đếm theo một cách, quản lý theo một kiểu. Người lãnh đạo không có một bức tranh duy nhất về sức khoẻ của chuỗi. Khi có vấn đề, không ai biết nó đang xảy ra ở đâu và phải can thiệp từ đâu.

Tổng hoà lại, Edena chưa có một "kiến trúc vận hành chuẩn hoá theo tiêu chuẩn bán lẻ hiện đại" đủ vững để lớn lên. Đây là vấn đề chuẩn hoá — không phải vấn đề sản phẩm, cũng không phải vấn đề thị trường.

04 · Tầm nhìn khách hàng

Khách hàng nói họ cần một cách nào đó để…

"

…biến Edena thành một "Cỗ máy tăng trưởng bền vững": mỗi cửa hàng đạt hiệu suất tương đương nhau, đội ngũ làm việc gắn kết và hiệu suất cao, và người lãnh đạo có thể rút khỏi sự vụ để tập trung vào các bài toán tăng trưởng dài hạn.

— Tầm nhìn đội ngũ Edena chia sẻ cùng ScaleUP

Đội ngũ Edena không tìm một "cú hích ngắn hạn" để đẩy doanh thu quý này lên. Họ tìm một nền tảng vận hành để có thể mở rộng quy mô một cách có kiểm soát — kể cả khi thị trường tiếp tục biến động.

05 · Giải pháp ScaleUP

Chuẩn hoá toàn diện theo Framework SCALEUP 360

Edena và ScaleUP cùng triển khai dự án Chuẩn hoá Toàn diện, áp dụng Framework SCALEUP 360 — không những tư vấn chiến lược trên giấy, mà còn đồng hành xắn tay cùng làm tới ra kết quả, ngồi cạnh đội ngũ Edena tới khi từng cửa hàng chạy theo cùng một chuẩn. Triết lý xuyên suốt: chuẩn hoá từ GỐC theo triết lý của ScaleUP — văn hoá và con người trước, rồi tới quy trình — để toàn bộ hệ thống chạy theo một chuẩn thống nhất.

1

Chuẩn hoá vận hành hệ thống cửa hàng

Xây bộ Quy trình Vận hành Chuẩn (Standard Operating Procedure) cho toàn bộ chu trình từ mở cửa, đón khách, tư vấn sản phẩm, chốt đơn đến đóng cửa. Mỗi cửa hàng, mỗi ca làm việc đều chạy theo một chuẩn thống nhất.

2

Chuẩn hoá chiến lược kinh doanh và hàng hoá

Phân loại hàng hoá, các chỉ số dòng tiền hàng hoá (Sell-through, Month Cover, Inventory Turnover) và cơ chế nhập — bán — thanh lý dựa trên dữ liệu. Giảm phụ thuộc vào khuyến mại.

3

Chuẩn hoá dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Chuẩn hoá toàn bộ hành trình khách hàng tại cửa hàng và trên các kênh online, với các tiêu chuẩn dịch vụ đo lường được và cơ chế lắng nghe tiếng nói khách hàng để cải thiện liên tục.

4

Chuẩn hoá đội ngũ và hệ thống kiểm soát vận hành

Khung đào tạo, chấm điểm chất lượng dịch vụ và hệ thống kiểm soát nội bộ — để người lãnh đạo có một bức tranh duy nhất về sức khoẻ của từng cửa hàng và của toàn chuỗi, mọi lúc.

Song song, ScaleUP đồng hành Edena triển khai Omnichannel — đồng bộ Online và Offline, thiết lập các mô hình giao hàng đa kênh (mua online giao từ cửa hàng, mua tại cửa hàng giao từ kho, đặt online nhận tại cửa hàng…) — để mỗi điểm bán và mỗi kênh online đều phục vụ khách hàng theo cách thuận tiện nhất.

Đồng bộ cả hệ thống đại lý: cùng với khối cửa hàng sở hữu, ScaleUP chuẩn hoá quy trình triển khai cho hệ thống đại lý — để các đại lý vận hành đồng bộ với cửa hàng theo cùng một tiêu chuẩn dịch vụ và nhận diện.

Điều ScaleUP mang lại cho Edena không chỉ là một Framework chuẩn hoá đã được kiểm chứng — mà còn là cách triển khai đặc trưng của dự án tư vấn và triển khai made-in-ScaleUP: Đồng hành xắn tay cùng làm tới ra kết quả.

Đội ngũ ScaleUP không những thiết kế quy trình và bàn giao tài liệu — mà còn ngồi cạnh chủ doanh nghiệp cùng đội ngũ vận hành, đọc số mỗi tuần, gỡ vướng từng tình huống, hiệu chỉnh từng quy trình theo phản hồi thực tế — đi cùng nhau cho tới khi hệ thống thật sự chạy được và những con số mục tiêu thật sự xuất hiện trên báo cáo.

Đây chính là điều diệt nỗi sợ lớn nhất khi dùng dịch vụ tư vấn — "nhận một bộ tài liệu đẹp rồi không ai làm được" — và khiến hành trình chuẩn hoá không còn là gánh nặng mà chủ doanh nghiệp phải gánh một mình.

06 · Kết quả

Câu chuyện ba chương trong hơn một năm

Hành trình chuẩn hoá Edena không phải một dự án "ngắn hạn ba tháng" rồi xong, nhưng cũng không kéo dài cả thập kỷ. Chỉ trong hơn một năm kể từ đầu năm 2025, câu chuyện đã đi qua ba chương — mỗi chương đặt nền cho chương kế tiếp.

Chương 01
Đặt lại nền
Đầu năm 2025

Khi chuyện cần thay đổi. Edena cùng ScaleUP đi sâu vào lòng doanh nghiệp: rà soát hiện trạng, định nghĩa lại mô hình vận hành chuẩn, xây bộ quy trình lõi, thiết kế lại bộ chỉ số quản trị chuỗi, và đào tạo đội ngũ quản lý cấp cao theo cùng một ngôn ngữ vận hành.

Kết quả của chương này không nhìn thấy ngay trên báo cáo doanh thu, mà nằm ở chỗ doanh nghiệp đã có một kiến trúc vận hành đủ chuẩn để bắt đầu lớn lên: Quy trình Vận hành Chuẩn ở cửa hàng, hệ thống chỉ số ở cấp chuỗi, và đội ngũ quản lý cùng đọc một bức tranh.

Chương 02
Khi hệ thống bắt đầu chạy
Suốt năm 2025

Chuỗi cửa hàng quay lại tăng trưởng. Khi nền vận hành đã cứng, kết quả bắt đầu nói chuyện bằng con số ngay trong cùng năm 2025:

  • Doanh thu trung bình mỗi cửa hàng tăng 40% so với trước khi chuẩn hoá.
  • Tỷ lệ chuyển đổi tại cửa hàng đạt trên 90% — không còn phụ thuộc vào ca trực hay tư vấn viên cụ thể.
  • Lãi gộp tăng thêm 11% nhờ giảm phụ thuộc vào khuyến mại.
  • Chi phí xử lý đơn hàng giảm 15% khi quy trình xử lý đơn hàng được chuẩn hoá.
  • Mức độ hài lòng của khách hàng tăng 100% trên các điểm tiếp xúc đã được chuẩn hoá.
  • Tỷ lệ chi phí marketing trên doanh thu giảm 30% — mỗi đồng chi ra hiệu quả hơn rõ rệt.
  • Tỷ lệ hoàn thành cam kết dịch vụ đạt trên 90% — khách hàng nhận được đúng những gì doanh nghiệp đã hứa.

Đây là chương mà nhiều người nhìn vào và nói: "Edena đã trở lại."

Chương 03 · Bước ngoặt
Lật trang mới
Từ Quý 1 / 2026

Bắt đầu có lãi đều đặn. Từ Quý 1 năm 2026 — hơn một năm kể từ ngày bắt đầu — Edena bắt đầu ghi nhận trạng thái có lãi đều đặn.

Kết quả của giai đoạn này không đến từ một chiến dịch đơn lẻ, mà đến từ ba chuyển dịch song song trên cùng một nền vận hành đã được chuẩn hoá:

  • Biên lợi nhuận gộp được mở rộng rõ rệt, nhờ tỷ lệ khuyến mại giảm và quản trị giá vốn theo dữ liệu thay vì theo phản xạ tồn kho.
  • Hai kênh online bứt tốc gấp nhiều lần — TikTok và Shopee tăng trưởng mạnh, đưa tỷ trọng đóng góp của các kênh online từ một con số khiêm tốn lên gần một phần năm tổng doanh thu chỉ trong một năm.
  • Cấu trúc kênh dịch chuyển có kiểm soát, từ phụ thuộc gần như hoàn toàn vào hệ thống cửa hàng vật lý sang một danh mục kênh đa dạng hơn — đúng tinh thần Omnichannel mà chương trình chuẩn hoá đã đặt mục tiêu từ đầu.

Quan trọng hơn những con số: Edena đã vận hành theo chuẩn mực của một chuỗi bán lẻ hiện đại. Đội ngũ cùng một ngôn ngữ, mỗi cửa hàng và mỗi kênh online là một đơn vị sinh lời kiểm soát được, và người lãnh đạo có lại thời gian để tập trung vào chiến lược mở rộng thay vì chữa cháy hằng ngày.

Bước sang năm 2026, quan hệ giữa Edena và ScaleUP chuyển sang một giai đoạn mới ở cấp độ cao hơn: cùng tăng trưởng. ScaleUP tiếp tục đồng hành Edena trong vai trò Tư vấn Tăng trưởng Cấp cao — không dừng ở chuẩn hoá vận hành, mà trực tiếp cùng đội ngũ thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, theo đuổi sáu dự án trọng điểm: hoàn thiện Omnichannel, phát triển danh mục sản phẩm, chương trình khách hàng thân thiết, tối ưu marketing, nâng tầm dịch vụ, và mở rộng hệ thống showroom theo concept mới.

Chuẩn hoá vận hành → Cùng tăng trưởng

Bài học cho các chủ chuỗi cửa hàng

Rất nhiều chủ doanh nghiệp dành nhiều năm vận hành chuỗi mà chưa từng dừng lại để hỏi — vận hành theo tiêu chuẩn bán lẻ hiện đại thực sự là gì, và mình đang thiếu chuẩn ở chỗ nào. Đây chính là thứ mà thị trường ngày càng cạnh tranh sẽ không tha thứ.

Câu chuyện Edena cho thấy một điều: chuẩn hoá không phải là một dự án có ngày kết thúc. Đó là một cách vận hành, và phải đi từ GỐC — văn hoá và con người thay đổi trước để làm bệ đỡ cho quy trình thực sự "sống". Đặt nền đúng từ đầu, Edena chỉ cần hơn một năm để đi từ tình trạng phải đóng bớt cửa hàng đến khi bắt đầu có lãi đều đặn trên một danh mục kênh đa dạng hơn.

Trước khi tối ưu bất cứ thứ gì, cần biết mình đang thiếu cái gì — và đó là bước đi đầu tiên của mọi hành trình chuẩn hoá.

Bước tiếp theo

Câu chuyện Edena có gợi cho bạn điều gì quen thuộc?

Nếu bạn cũng đang điều hành một chuỗi cửa hàng và muốn vận hành theo tiêu chuẩn bán lẻ hiện đại, hãy bắt đầu cùng ScaleUP — chuẩn hoá toàn diện cả guồng máy của bạn theo cùng một cách, đồng hành xắn tay cùng làm tới ra kết quả.

Tôi cũng muốn chuẩn hoá như vậy →
Đăng ký để được ScaleUP đồng hành — đánh giá hiện trạng và lộ trình chuẩn hoá phù hợp với doanh nghiệp bạn.